用户体验设计：加速业务增长行动手册 word 书籍 免费 网盘下载地址

本书从加速业务增长的角度出发，关注数字化转型趋势下基于整个产品生态的用户体验设计。作者集25年的行业经验，以产品生态为视角，以插画、行动手册为形式，详细地描述了用户体验设计的方法、步骤、工具、技术与案例，旨在帮助组织在数字化转型中更好地践行以用户为中心的理念，从而实现业务增长。除了组织转型领导者和管理者，本书还适合创业者、产品经理、 UX / UI 设计师、工程师、培训师等所有围绕用户体验开展工作的专业人士，帮助他们提升技能，拓展职业发展通道。

第1篇 战无不胜

第1章　案例剖析：阿尔特教育…………………………………………………………005

——数字化并非取得辉煌成果的唯一决定性因素

第2章　概要介绍……………………………………………………………… 010

——整合业务、技术以及产品设计等各类角色

第3章　用户体验问题……………………………………………………………… 014

——理解了这个问题就成功了一半

第4章　用户体验价值链……………………………………………………………… 018

——通过解决用户体验问题创造商业价值

第5章　不经之谈……………………………………………………………… 024

——做着同样的事情，却期盼不同的结果

第6章　见贤思齐……………………………………………………………… 030

——体验转型的两个成功案例

第7章　正确运用系统的力量……………………………………………………………… 043

——克敌制胜的四个关键因素

第8章　以用户为中心的组织的思维模式………………………………………………… 047

——我们可以向15世纪的博学家学习什么？

第9章　用户体验设计流程……………………………………………………………… 059

——创建一个有助于成功的结构

第10章　用正确的方法找到正确的人…………………………………………………… 065

——在以用户为中心的组织中调整技能、角色和人员

第11章　变革从你自身开始………………………………………………………………075

——厉兵秣马，身先士卒

第2篇 27份行动手册

第12章　怎样用好这些行动手册……………………………………………………………… 083

——根据你的意图创建属于自己的学习旅程

第13章　如何阅读这些行动手册……………………………………………………………… 088

——了解为达目的而需采用的思维方式

第14章　用户同理心……………………………………………………………… 091

——如何才能真正与我的用户产生共鸣？

第15章　体验设计的战略：导言……………………………………………………………… 105

——为以用户为中心的组织搭建适合的框架

第16章　体验设计的文化……………………………………………………………… 110

——如何培育用户至上的组织环境？

第17章　共享同理心……………………………………………………………… 120

——如何培育组织集体的用户同理心？

第18章　体验的生态系统……………………………………………………………… 129

——如何在整个生态系统中为用户构建无缝的体验？

第19章　体验路线图……………………………………………………………… 137

——如何创建以用户体验为中心的路线图？

第20章　体验的愿景……………………………………………………………… 146

——如何创建能够激活组织的体验愿景？

第21章　招聘……………………………………………………………… 153

——如何招聘体验设计师？

第22章　职业发展通道……………………………………………………………… 162

——如何让体验设计师在其职业生涯中茁壮成长？

第23章　体验转型规划……………………………………………………………… 170

——如何为体验转型创建一份稳健有序的规划？

第24章　真正洞察用户的“用户调研”：导言……………………………………………………………… 181

——构建并激活一系列洞察用户的能力组合

第25章　挑选用户调研的方法……………………………………………………………… 185

——如何挑选合适的调研方法来收集洞见？

第26章　招募用户调研的参试者……………………………………………………………… 193

——如何招募到合适的参试者参与用户调研？

第27章　用户调研的品质……………………………………………………………… 203

——如何保障用户调研严谨有效？

第28章　体验设计的指标……………………………………………………………… 212

——如何确定用户体验已然成功？如何衡量体验设计的品质？

第29章　有效管理和应用调研成果……………………………………………………………… 225

——如何有效管理和应用用户调研的成果？

第30章　用户调研规划……………………………………………………………… 232

——如何高效地开展用户调研项目？

第31章　产品思维：导言……………………………………………………………… 241

——建立一个系统以便准确识别问题、优先处理问题并针对问题展开协作

第32章　用户体验的标杆……………………………………………………………… 244

——同类产品的最佳体验是什么？产品体验的基准又是什么？

第33章　体验设计摘要……………………………………………………………… 252

——如何从设计阶段开始时就做到以终为始，一举奠定成功？

第34章　设计要解决的问题，设计要抓住的机会……………………………………………… 260

——如何精准确认要解决的问题？

第35章　产品体验策划……………………………………………………………… 271

——如何确保提供出色的产品体验？

第36章　跨职能协作……………………………………………………………… 280

——如何通过组织内的协作，推动产品体验设计的无缝对接？

第37章　产品思维规划……………………………………………………………… 288

——如何打造卓越的产品体验？

第38章　体验设计的实践：导言………………………………………………………297

——在组织中形成卓有成效的“解决方案”节奏

第39章　工作流设计……………………………………………………………… 300

——如何系统性地构建和优化体验？

第40章　详细设计……………………………………………………………… 308

——如何打磨出高效能且高品质的设计？

第41章　评审体验设计……………………………………………………………… 320

——如何实施体验设计的评审？

第42章　设计体系……………………………………………………………… 330

——如何构建并扩展出具有高度一致性的、高品质的体验设计？

第43章　用户体验设计的质量保证活动……………………………………………………………… 339

——如何检验工程团队交付的产品是否符合体验设计的要求？

第44章　体验设计实践的规划……………………………………………………………… 346

——如何高效地规划体验设计的实践？

第3篇 如何在组织内运用这些实践

第45章　假如你是公司高管……………………………………………………………… 355

——对比两位公司高管在不同商业环境中的不同做法

第46章　假如你是设计团队负责人…………………………………………………………………… 362

——两段起点不同的旅程：成熟型公司与不成熟的公司

第47章　假如你是一位设计师…………………………………………………………………… 368

——成为体验战略规划者的成功之路

第48章　假如你是刚入行的新手…………………………………………………………………… 371

——建筑师和传媒专业的毕业生如何成功转型为体验设计师

第49章　假如你是来自其他团队的成员…………………………………………………………………… 377

——产品经理和工程师如何成为出类拔萃的合作者

第50章　结束语……………………………………………………………… 381

萨蒂扬·坎塔姆内尼是UXReactor公司创始人，曾为多家财富500强公司提供领先的用户体验和产品发展咨询和培训，帮助多家公司实现了组织的转型升级。

畅销书籍《软技能——代码之外的生存指南》（第2版）、《软技能2——软件开发者职业生涯指南》、《善工利器——程序员管理范式》、《聪明的商业咨询师——全局商业思维主导下的策略与技巧》译者，以及《产品经理认证（NPDP）知识体系指南》（第2版）官方指定的中文版审校者。 毕业于西安电子科技大学，曾先后服务于华为、IBM、中国移动无线数据研发中心等多家企业，参与过3G（第3代无线通信技术）基站、MISC（移动互联网服务中心）等产品/系统的研发工作，担任过项目经理、质量保证经理、质量总监等多个职务。业界知名的咨询顾问和培训讲师，科技部“科技创新CEO特训营”特聘导师，官方认证的NPDP讲师和PBA讲师，获得PMP、CBAP、ACP、CSM、CAL等多项认证资质，华为云授予的“最有价值专家”（授予方向：产品研发管理），六西格玛黑带。致力于产品研发管理、项目管理与过程改进等领域的研究与实践，帮助研发型企业持续提升产品创新与研发管理能力，先后为200多家企业的超过30000名各级各类管理和研发人员提供过咨询和培训服务。

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• 作者： BigPaguma 发布时间：2010-04-24 17:49:30

  买了正版之后发现学校图书馆里有，真悲剧、、、

• 作者： Aex 发布时间：2013-04-04 10:42:49

  比较客观的了解了房地产。

• 作者： anne 发布时间：2022-10-29 18:17:47

  这本的漫画更可爱。

• 作者： 荀晓 发布时间：2016-04-18 12:26:52

  想明白了畅销书是怎么火起来的，比如三体、张嘉佳、东野圭吾。不过这本书评分一定不会高，因为一定会有诸多广告从业人员来打低分。

• 作者： 伊夏 发布时间：2022-05-10 21:40:09

  “结婚只是人生的一部分，离婚却包含了全部的人生。”“结婚生活还能看到底线，离婚生活的泥潭却深不见底。”“我们不是十几岁了。现在的自己就是自己。觉得人会改变就像借钱一样，必须在工资里扣掉欠款。”不愧是（我心目中）半圆最高杰作！四个人物就写尽东亚异性恋情感各种真相。一边读一边不断代入四位的内心，很多细节当时看剧遗漏的也一点点被捡拾（说起来日本13年就在玩动森了？！）。其实人类啊，别扭傲娇的终点不过是想被珍视，但不断错位和挫败后，就越来越得不到最理想的爱。

• 作者： 和生活做好朋友 发布时间：2010-08-11 15:23:29

  确实不错！！访问历史古迹的A型居多，确实呢，要不是初中那个恶心的历史老师太年轻根本不会教书，就不会害的我当时对历史及其厌恶，长大才开始迷历史...郁闷。老师害死人啊！！！剧作家和电影剧本果然是B型的天下...

• （原创）经济学理论在男女博弈中的运用

  作者：曼佳 发布时间：2014-03-28 13:56:40

• 从《冰柱之谜》到《红火星》

  作者：陈周侯 发布时间：2008-12-06 00:29:50

  1984年，罗宾逊创作了月球殖民题材的长篇《冰柱之谜》（"Icehenge"）。像许多小说家的长篇少作一样，此书也利用作者之前的短篇（"To Leave a Mark", 1982 和 "On the North Pole of Pluto", 1980）拼接扩展而成；而与许多这样完成的长篇相似，此书也存在情节支离松散，拼接痕迹明显的问题。不过即使在这本少作中，罗宾逊已经显示出许多后来《红火星》一脉相承的个人特色——宏大的时间跨度、全景式的太空背景、对技术细节尤其是外星自然地质地貌冗长、专业、近乎沉迷般一丝不苟的描写、对技术精英乌托邦的希冀和反讽、以及反集权主义、反资本主义、力倡环保的社会政治信念等等。这些元素雏形都在《红》得到了大大的发展强化。遗憾的是，罗宾逊当年在《冰》中表现出的所有天才和局限几乎都被《红》继承并放大，而《冰》一些最迷人的特色却在《红》中失落了。

  罗宾逊最令所谓“硬科幻”迷称道的无疑是他广阔而深入的科技学识，使他可以在作品中悠游于众多学科范畴而始终能保持严谨专业的作风。的确无论是《冰》还是《红》都不靠超异的生物、科技或文化来吸引读者，而牢牢扎根于现存的、可理解的、有实证的、甚至部分可实际应用的技术与景观中。这就是为什么《红》中的火星殖民和改造计划如此真实可信的原因。这是罗宾逊作为科幻小说家最可傲视同侪之处。《红》中最迷人的部分之一便是他对“登陆首百”在火星上白手起家、建立基业的详尽描写，把天文、物理、化学、工程、地质、生物、气象、航空、航天等学科一网打尽，事无巨细，不避繁碎，处处踏实，如同身历。但可能正是因为这种极强的“写实性”，罗宾逊在《红》中并没有提出什么特别富于原创性的创想。他在书中描写的那些技术方法几乎无一不是前人已经提出过的（除了那可爱的“十万风车”，恕我识浅未尝得见），其中就包括不少科幻文学界的大师前辈（他对火星飞船的重力设计和火星天梯的描写几乎像是在向阿瑟·克拉克致敬），这对于一位“硬科幻”作家不能不说是一个遗憾。而在那些不以原创性为标尺的领域，例如罗宾逊的最大“魔障”——外星自然地质地貌风景，他的创作同样有得有失。《冰》和《红》中的许多章节里长篇累牍的风景描写常常让人产生错觉，以为罗宾逊不是在写小说而是在写游记或地质调查报告。多亏有良心的翻译和出版社不吝注释和地图，不然众读者大概需要配备一本地质学教材和火星地形图，才能理解众多地质学术语的涵义，搞清大量陌生火星地名的所在关系。罗宾逊显然是位骨灰级的火星极客，一谈起火星上的自然风物，便上穷碧落、如数家珍、滔滔不绝。但所谓极客，乃小圈子内的迷恋，其乐趣非外人可享；况且罗宾逊笔下的风景，详细、严谨、精确有余，想象力和形象感不足，常把奇绝的外星景色写得如同自家后院一般干涩平淡，与阿瑟·克拉克（他俩的确很有师承）笔下冷静而诗意的景色相差远矣。

  在科幻小说家中，罗宾逊的写人功力不算最差，但也谈不上最佳。《冰》中三个中心人物以第二部分中的中年男历史学家的心路最为传神（大概这类人物作者比较有心有戚戚吧），第一部“失踪”的女生物学家最为迷离难解，但主要人物间的联系交流近乎于无。《红》中心人物又是一群科技精英，罗宾逊也算有所进步，终于在某几个男女主人公间发展出了一点微妙的的感情关系，但这段三角恋的关键进展常常古怪突兀，语焉不详，作者自己都通过旁观者之口承认其是“肥皂剧”式的；而罗宾逊也依旧对女性角色把握不足，把三角中本应魅力非凡的女性角色委屈成反复无常的神经女。这和他在《冰》中的问题几乎如出一辙。其它未能有幸参演这出肥皂剧人物就更加不幸，不得不顶着一成不变的平板性格沦为某种观念的传声筒，这对于一部在科技和社会描写上都力求写实的作品实属不幸。但不得不承认，《红》这种类型化的纸板人物在科幻小说中已经算是颇为出众的了，至少作者有时还愿意花篇幅详述某人的心理状态。比如对法籍心理医生思乡病的段落，其心理和风景描写皆为全书最鲜活生动的一场。不过《红》中最讨厌的还是罗宾逊按国籍民族划分简单化、套路化人物性格的做法。显然，在罗宾逊那里，阿拉伯人是永远不会去吃汉堡包的。这种对陌生人群猎奇式的处理与小说整体的写实主义倾向格格不入，让小说在社会学上的可信性大打折扣。

  讲故事同样也非罗宾逊的长项，但我怀疑他是有意识追求这种风格。事实上，《冰》和《红》的故事大结构都非常出色。《冰》中三联画式的结构从三个相隔的时空、不同的人物视角去还原一段壮阔而惨痛的星际殖民史，长时间跨度中的留白创造出人物间丰富的情感张力和想象空间，全书的核心意象——冰柱纪念碑——形象直观强烈而意味深长，令人魂萦；但罗宾逊每一段故事的叙事却十分散漫繁冗，令故事无法完全发挥其戏剧性。《红》在这方面大有进步，主要是因为《红》中背景更广阔，事件也更繁多。不容作者闲庭信步。《红》前半部描写“登陆首百”团体逐渐分崩离析的部分受益于此颇多。即便不久罗宾逊便回归其最爱的“火星游记”，他也尽量在其中加入队员冲突、破解疑案等情节加以调剂，全书的节奏感比《冰》实是大大改善。倘若罗宾逊是个写人物的高手，那这些本都不算问题。Philip K. Dick便写过靠人物心理描写驱动的精彩作品。而最可惜的是，《红》中密密实实的事件、满目皆是的奇景和《冰》中从容节制的叙事相比，虽更加丰满壮阔，但也失去了《冰》中那种辽远悠长、幽然勾魂的诗意。如《红》中叙述的的火星“起义”段落几乎和《冰》中第二段中讲述的月球起义模式过程大体相同，但《冰》借后代历史学者追索到的只言片语重构往事的方式讲出，让整个故事更添了一层深沉悲怆的意味，则更甚于《红》了。

  至于罗宾逊的意识形态倾向，实也有颇多可质疑之处。此处就不细谈了。从我看过此公的三部作品来看，其学识、眼界、雄心超群，可惜经验、文笔、叙事不济，故难以跃入一流小说家之列。莫非这就是众多所谓“硬科幻”小说家难登大雅之堂的难言之隐？