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• 作者： 鱼 发布时间：2013-05-18 17:51:49

  多久没有看过小说了...

• 作者： smile 发布时间：2024-01-18 19:38:20

  你亦如此，诗人！你走向神秘的幻觉引向的地方。

  可无论如何月下的幽会总胜过永久的盼望，可无论如何瞬间的心跳总胜过永久的遗忘！

  我爱所有的大海，所有的码头，从无半点儿偏心。我愿自由的帆船能够在处处航行，无论是君子，无论是魔鬼，我统统加以称颂。

  越橘看熟，天气渐冷，雀儿哀啼，令人伤心。群鸟飞去，径向海空。万千树木色彩纷呈。太阳寡笑，花落香馨。秋将醒来，哭声朦胧。

• 作者： 应答机7777 发布时间：2019-08-13 18:14:12

  艰难困境之下女人比男人坚强很多

• 作者： 满地 发布时间：2019-06-27 20:49:14

  崔恺大约2005-2015年的作品集，项目类型挺多的，平均质量还不错。图纸很少，照片为主，项目介绍很一般但重要的项目都会附一段评论/访谈，有些确实蛮值得看的，讲和甲方/用户的互动、设计和施工过程的各种尝试。不过跟“本土”确实关系不大。我记得崔恺有次讲座说本土指的是基于场地，等于没说== 3.5星。

• 作者： str. 发布时间：2009-11-25 01:33:04

  关键词：睡眠曲线。 大众文化不是恶魔，极大程度上提高了公众的智力。

• 作者： 何慕 发布时间：2019-01-05 20:55:21

  即将上市

• LP《陕西》、《甘肃和宁夏》补丁

  作者：阿礅 发布时间：2012-07-23 17:54:36

  LP《陕西》、《甘肃和宁夏》补丁

  LP很管用，出门在外，拿着这样一本在手上，基本上要遇到的很多问题就能解决。你可以大致了解下火车长途的时刻表，可以知道哪些景点值得花时间细心游玩并且它们背后的历史是什么，可以知道哪里有好吃的、哪里有便宜的住处、而如何方便的预定，因为你会看到LP上有详细的电话号码的介绍。

  不过作为一本旅游书，随着时间的变化，信息多少有些不对之处。这次我用完这两本书，觉得该做一些补丁。

  交通：

  最大的问题在于长途车票上，我拿到的LP都是11年出版的，调研时间大概在09-10年，这两三年间，中国物价变化很大，车票也随之水涨船高，火车因为国家控制几乎没有什么变化，长途车因为民营且价格变化灵活的原因，价格有不少上涨，主要会是书上写的价格的1.3-1.5倍。包车的上浮会更厉害一些，会在1.3-2.0倍。所以在做预算的时候请适当做些计算。

  而长途车和火车的时间班次问题，主要是这样的，LP上大部分的时刻表是正确的，不过在一些通勤车间隔时间，比如有些地方写“6：00-16:00间每30分钟一班”的时候，往往跟实际情况有出入，或太宽松，比如西安的机场大巴实际上每20分钟一班，而上面写一个小时一班；或太理想化，如有些地方之间的班次一天也就三四班，但是写的似乎很多。所以我的建议是，比较稳妥的方法是利用LP上留下的汽车站电话号码，在出发前的一两天仔细问清，可以避免临时衔接不上的尴尬。

  西北很多的长途大巴会在路上上客下客，当地百姓知道大巴路线后会在路旁等待，别太过奇怪。同时，这也给你一个提醒，有时可以不必去到客车站上车，仔细问当地人情况，说不定能少走不少路。

  在西北的很多城市，出租车是可以多人合乘的，只要与之前乘客的路线不冲突，司机也会捎你上路。这样的情况，价钱好说。所以在延安、兰州等城市看到有乘客的出租车，你大可以拦下对司机说你的目的地，看他的反应。同时，你也别坚守大城市的规矩（除非你多出一些，当成包车），来之安之即可。

  西北城市里的公交很方便，有时候比出租更快捷。西安下班时间叫车极为困难，可以在路上问问当地人，花一块钱等车实惠又方便。兰州因为城市狭长的关系，我乘坐的1路公交基本能把所有要去的地方一网打尽，在西关十字你能找到所有目的地的巴士。延安的情况更有趣，我只坐8路跟13路，实在找不到理由坐出租。

  食宿：

  同交通上的价格，食物和住宿的价钱也上涨不少，比例类似。同时要注意的是，西北并不如大家想象中的物价较低。很多地方的价格不比上海低。一碗只有两小片肉的牛肉面也要五元。不过在大超市，你可以享受到一些实惠。

  西北地方的旅馆普遍价钱不高，同样星级的水准（软件和硬件）也不比大城市，不要太挑剔。一些地方，比如夏河、郎木寺等，游客接待能力有限，请提前预定，以免发生流落街头的情况。

  西北的青年旅社水平参差不齐。西安的条件比较好。敦煌、夏河等地的就有些不尽如人意的地方，不过有时候还是很有气氛的。

  （友情提示：如果你比较清高，或者对中国大部分地区文艺水平了解不够，请不要参与到青旅中的文青会谈。）

  西北的水质跟东南不同，较硬一些，请带好治拉肚子的药。

  景点：

  票价上调同上。

  传说莫高窟将在几年内封闭。

  通常情况下，3A朝上的景区都支持学生证使用。不过有些还是不认可。比如拉卜楞寺。穷游的朋友最好做好功课，或者查阅攻略，不少景区有逃票路线。

  其他：

  到了西安请看好你的随身物品。其他地方可以稍微放松一些。

  除了大城市，能让你刷卡的地方实在不多。他们大多会跟你说：“真不好意思，pos机刚坏云云”所以请备好现金。

  西北人普遍朴实、热情，很多时候会让人在异地的旅行者感动到爆。有了问题困难，不要迟疑，即使问当地人。在甘南这样的藏区还有一些农村，可以的话带上一些圆珠笔等是不错的想法。

  暂时这些。

• 一群不为人知的逆行人，你知道他们是谁吗？

  作者：小yan子的向往 发布时间：2021-07-09 19:12:13

  2020年1月，一场毫无预兆的新冠疫情降临人间。除夕之夜，白衣天使们临危受命，奔赴战场，被称为“最美逆行人”。

  除了医生、护士、警察、外卖小哥/小姐姐等我们日常可以见到的逆行人之外，还有一群“只闻其声，不见其人”的逆行人，他们就是客服。

  在疫情来临时，当大部分企业让员工实行居家办公的时候，客服人是其中依旧每日往返于公司与家的一群人。

  夜深人静时分，当人们已经舒服地躺在床上熟睡的时候，客服人是仍在坚守岗位的一群人。

  逢年过节，当人们已经在家里与亲朋好友团聚的时候，客服人因为职业的特殊，是饱受“每逢佳节倍思亲”煎熬的一群人。

  日常，我们所接触到的客服，要么是通过客服热线，要么就是通过网络的在线客服。

  大众对客服这个职业褒贬不一。有的人觉得客服好，是因为客服帮他解决了问题，有的人觉得客服不好，是因为他觉得当时他遇到的客服服务态度不好，或者没有帮他解决问题，又或者是得不到他想要答案。

  那么，客服到底是怎样的一个群体呢？请跟随我的脚步，一起去了解一下这个群体吧。

  我在现在这个公司做一线客服已经有十一个年头了，是我职业生涯中，时长最长的一份工作。

  我有幸在2020年年底，参加了公司组织的一个培训，是由杨萍老师主讲的关于客户服务质量方面的课程。培训期间，幸得小组成员的努力，小组比拼中排名第一，荣获由杨萍老师亲笔签名的《我是客服人》一书。

  

  书中收录了11位客服人励志、温暖、感人的故事，做为客服人一员的我，深深地感受到了书中传递出来的正能量。现在，让我和大家分享一下关于客服人的故事。

  1、请理性投诉

  在培训的时候，杨萍老师给我们播放了一个视频。

  视频讲的是一位客服女生，在上班前，接到了家里的电话，告诉她母亲生病了。于是她想请假回家探望，无奈话务繁忙，只能作罢。

  上岗后她接听的第一个电话，还未开口，电话那头传来了客户一连串的叫骂声，在了解客户的问题后，她表示为客户登记信息后转交对应人员加急处理，但是客户不依不饶，各种辱骂的话脱口而出，还说要投诉她。

  我相信，正常人在这种情况下，反击是肯定的。但是作为客服，不能！因为客服有客服的工作准则。当这位客户骂完后，直接就把电话挂了。她很无奈的笑了一下，继续接听下一个电话。

  这次，电话的那头是一把很慈祥的声音，在她为这位客户办理好业务之后，客户说了很多感谢与祝福她的话，心头一热，她留下了泪水。不是委屈，而是感动。

  

  视频的最后，显示了五个大字：请理性投诉。

  说实话，要做到理性，真的不容易。人在情绪激动的时候，头脑发热，就会失去理智，做事说话不考虑后果，待冷静后，懊悔不已。

  很多人认为客服就是受气包，是一个专门挨骂的职业。然而，并不是。当客服人踏上工作岗位，戴上耳机的那一刻，他们就是专业的客服人，为客户排忧解难，用声音温暖着客户的心。

  在客服界流传着这么一句话：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。客服人也确实一直在践行着这一句话。

  2、坚持下去，就会看到希望

  前几天看了一部香港电影，叫《追虎擒龙》，讲的是早期香港反贪污的故事。从ICAC的成立，到最终破获贪污大案。在查案的过程中，成员们受伤的受伤，牺牲的牺牲，但是在领头人的带领下，取得了成功。

  电影的最后，ICAC调查员陈克的一句话，让我印象深刻。他说，有些事情，不是因为希望而去坚持，而是因为坚持下去，才会有希望。

  小Y在我们公司是一名工龄十年以上的老员工。从最开始的普通业务坐席，一直到现在负责接听投诉电话的坐席，已经成为了资深的客服人。

  记得在2019年公司举办的技能大赛中，她被授予了“终身成就奖”。这个奖，是当时公司设置的最高奖项，能得到的人屈指可数。

  十几年在一线工作，说不疲倦都是骗人的。但是，当小Y戴上耳机，坐在电脑前，她的心里只有客户，认真地回复客户的每一个问题。

  也许有人会问，她有被客户骂到在电话里哭吗？

  有的！被客户骂哭，客户人都经历过。

  客服人每天都要接听上百个电话，繁忙时候接到两、三百个也是常有的事。当遇到客户不理解的时候，我们会感到委屈；当我们没有帮客户解决问题的时候，我们会感到遗憾；当我们听到客户的一声“谢谢”，我们会感到欣慰。

  书里有这么一句话，我们谁也无法预料到下一通电话迎接你的是赞扬还是辱骂。是的，我们不是神算子，不可能未卜先知。但是，我们可以做到的，就是用声音、用文字，让客户感受到温暖。

  客服的工作，在行外人士眼里，看似简单，就是接接电话，打打字。但是十年如一日，把简单的事做到极致就不容易了。

  3、写在最后

  客服的工作很简单，每通电话从“您好，请问有什么可以帮到您？”开始，然后重复处理着相同的业务，再以一句“感谢您的来电。祝您生活愉快，再见！”结束。

  客服的工作也不简单，繁杂的业务知识要烂熟于心，在面对性格不一的客户，除了用温柔的、磁性的声音去打动客户，还要有高超的沟通技巧，这些都不是一朝一夕就能做到的。

  台上一分钟，台下十年功。线上的每一通电话，都饱含了客服人为此付出的汗水与艰辛。

  借用书里的话作为结尾：

  希望有朝一日，可以听到人们对客服说：“你们也很不赖嘛！”

  但即使没有这一天，我想我也并不会失望。

  因为啊，客服本就是个温柔的职业呀！