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公务员的一言一行、一举一动，无形中都是群众的榜样。需注意的有日常通用礼仪如仪容、仪表、语言等，日常办公礼仪，与上级沟通及工作汇报的礼仪，组织会议和参加会议的礼仪，公文处理的礼仪，基层调研与慰问群众的礼仪，应对网络问政的礼仪等。

章 依礼从政：树立政务新风

一 公务员礼仪概述

二 公务员学习礼仪的途径与方法

第二章 公务员的日常通用礼仪

一 公务员的仪容、仪表礼仪

二 行为举止礼仪

三 公务员的语言谈吐礼仪

四 与他人交往的礼仪

第三章 公务员的办公礼仪

一 日常办公礼仪

二 公务员的岗位工作规范

第四章 与上级沟通及工作汇报的礼仪

一 和上级领导沟通需要掌握关键要领

二 与上级领导沟通的语言技巧

三 向上级领导汇报工作的礼仪

第五章 公务员组织会议和参加会议的礼仪

一 组织会议的礼仪

二 发表会议演讲的礼仪

三 参加会议的礼仪

四 会议即席发言的礼仪

第六章 公文处理的礼仪

一 公文处理的一般要求

二 公文的格式要求

三 公文的行文规则

第七章 基层调研与慰问群众的礼仪

一 基层调研的基本礼仪要求

二 召开座谈会的礼仪

三 与群众说话沟通的礼仪

四 慰问群众的礼仪

第八章 公务员应对网络问政的礼仪

一 积极鼓励网民的参政热情

二 积极回应网络民意

萝薇，本名刘蔷，本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理，独立出版人。

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一、公务员礼仪概述

礼仪，反映着一个国家或地区的精神文明状况。进行文明礼仪的学习，从根本上来说，是为了营造一个文明的环境，促进经济的快速发展，建设一个文明富强的社会。作为公务员，学习礼仪必须要认识礼仪的作用和基本要求，同时掌握科学的方法，掌握正确的学习途径，日积月累，学以致用，逐步提高自己的修养水平。

01 公务员礼仪的含义与特征

公务员礼仪（又称政务礼仪），通常是指公务员在从事公务活

动时所必须遵守的礼仪规范。公务员礼仪要求公务员真正自觉地恪

守职责，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。公务员礼

仪的根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政

机关的形象和个人的形象。所以，每一位公务员在履行职责执行公

务时，都必须要自觉地遵守公务员礼仪。

公务员礼仪的特征主要包括以下三个方面。

◎ 规范性

规范性是公务员礼仪的首要特征。作为公务员礼仪适用对象的

公务员，一定要按照公务员礼仪的要求去行动，严格要求自己。公

务员礼仪的规范性能够提升公务员的形象，增加公务员的权威，从

而提升公务员的工作效率，使之更好地为人民服务。没有规矩，不成方圆。公务员在日常工作中讲不讲规范，不仅反映着个人素质的高低，而且更重要的是直接关系到政府行为是否规范。所以公务员礼仪十分注重规范性。

◎ 限定性

礼仪主要适用于交际场合，公务员代表政府机关开展活动，言

行举止都有一定的限制。在不同的场合，公务行为都具有不同的限定。

◎ 严肃性

公务员礼仪注重严肃性。政府的特性是其权威性，一个没有权威的政府是难以确保政令政纪的严格执行的。所以，公务员礼

仪的制定和操作不仅要有严肃的系统的规定，而且在执行公务员礼

仪时，还需强调严肃性。

02 公务员礼仪的核心与原则

◎ 公务员礼仪的核心

公务员礼仪的核心就是

“爱人”和“敬人”，要乐于为人民群

众服务。尊重每一个人的尊严，要让人民有尊严地生活和工作，尊

重所有的人有助于公务员良好形象的树立。

◎ 公务员礼仪的原则

在社会活动中，将礼仪运用于人与人的交往中时，需要掌握一

些指导性原则。公务员礼仪除了应遵循一般礼仪共同的原则外，还

应结合政府行政工作的特点，遵循以下几个主要原则。

一是注意自律的原则。公务员在学习执行贯彻公务员礼仪时，

首先要注意自律，这是公务员礼仪的个原则要求。所谓自律就

是不仅要学习了解礼仪，更要以礼仪规范自己的人际交往。要人前

一个样，人后也一个样，在任何情况下，都要保持一致。

二是待人以诚的原则。作为公务员，绝不可以口是心非，表面

上微笑，口中讲礼貌用语，但在实际行动中不兑现，欺骗人民群众。

待人以诚的原则要求公务员在政务活动中要讲礼貌、讲道德，全心

全意地为人民服务。公务员是人民的勤务员，要做让人民满意的勤

务员，就要认真地一丝不苟地遵守行为规范。

三是礼宾顺序原则。从礼仪上看，按照活动参加人员的身份和应有的礼宾次序排列顺序是保证活动有序进行的必要条件，同时是

一项非常严肃且复杂微妙的工作。按照相应的缘由来安排顺序是为了保证程序顺利地进行，以示尊者优先与卑者避让的规则。

Tips 公务员讲究礼仪，在礼仪的熏陶下会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律，乐于助人；逐渐提高自己的修养，改正自己的缺点，从而成为一个道德高尚且深得人民群众信任的政务工作者。

03 公务员礼仪的重要功能与作用

公务员礼仪本来就是作为一种对公务员的约束机制而产生和发

展起来的。比起法律，公务员礼仪的约束机制更为广泛深入，更易

于接受，对社会发展所发挥的作用也更为显著。在经济文化高度发

达的今天，公务员礼仪对社会的进步发挥着巨大的作用。

◎ 讲究礼仪有利于塑造公务员的良好形象

“形象”是一个人的外观形体，是社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往是否成功的重

要因素。出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形

象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐融洽。所以，人们

非常重视为自己能塑造一个良好的社会形象。

礼仪是塑造公务员良好形象的重要工具。由于形象是人与人交

往中知觉和思维的产物，是行为的心理效应，为此，公务员的形象

就是公务员在与社会公众交往沟通的过程中，通过社会公众的知觉

和思维，将公务员在此过程中的行为以及行为背后的意义，以印象看法的形式加以留存的结果，它是社会公众对公务员行为的心理效应。

公务员礼仪是塑造形象的非常重要的手段。公务员在政务活动中，言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；等等。总之，一个公务员讲究礼仪，就可以使自己充满魅力。

◎ 讲究礼仪有利于协调政府机关与民众的关系

公务员礼仪是

“调节器”，是“纽带”“桥梁”。它可以使政府与公众之间建立起相互理解、相互信任的良好氛围和融洽、稳定的关系。公务员礼仪在其原则支配下所表现出的尊重、循序、平等、

真诚、守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得社会公众的

好感和信任，从而，可以有效地化解矛盾症结，积极地促进政府机

关各项工作的实施和展开，改善和强化政府与民众的情感关系。

在一般情况下，我国政府机关与民众的关系是融洽的，但有时

也会有一些矛盾。解决矛盾的方法，可以协商，也可以诉诸法律。但是，有些矛盾如果通过

“礼仪”的方法，双方都持真诚理解的态度,通过摆事实、讲道理、平衡利害关系，动之以情、晓之以理，互相理解，那么，矛盾不但会被合理解决，政府机关与民众取得一个“双赢”的结果，而且还会促进民众对政府机关的支持和拥戴，这比起通过打官司解决，效果要更好。

◎ 讲究礼仪有利于强化对公务员的教育

公务员礼仪是一种特定场合下人际交往的文明、健康的行为方

式，它可以净化公务员的心灵，陶冶情操，提高品位，完善人生。

公务员礼仪可通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正公务员的不良行为和习惯，倡导公务员按照政务礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康正常的社会秩序。

政府各种重大的礼仪活动，也是一种具有强化教育作用的活动。

比如国庆大典、升旗仪式、重要集会等。由于举行这些仪式的目的

就是要统一意志、激励人心、振奋精神、做好工作，因此对社会公

众更是一种直接有效的教育形式。

◎ 讲究礼仪有利于公务员密切人际关系

人际关系实际上是人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。人际关系的和谐离不开一定的情感因素，而这一情

感因素的好表达形式主要就是一种符合规范的礼仪。比如，作为

公务员的同事，双方相遇向对方问个好，上下班或有事外出向同事

们打个招呼等，这种看似细小的礼仪形式会像一条美丽的纽带，把

自己同交际对方紧密地联系在一起，自然而然地形成人际关系人情

化的美丽风景线。

公务员在人际交往中如果懂得不同场合的礼仪常识，就能够更

容易地与交际对象打成一片，使人与人之间的关系亲切自然，从而

得到同事们的熟悉、理解和尊重，乐于接纳你和接近你。

综上所述，崇尚和严格执行公务员礼仪，对公务员做好本职工

作，更好地执政为民履行公务，有着不可估量的重要作用。

Tips 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。公务员学习礼仪的目的在于实际应用。如果对公务员礼仪悉心掌握，就一定能够在实际运用中大获裨益。

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  20世纪的改变超过以往任何一个实际，其原因并非新的政治或经济的教义，而是由于基础科学的进步而致使了技术的巨大发展。然而科学并非万能，它仅仅是解释世界的一种方式。迷信科学，也是一种迷信。爱因斯坦的广义相对论的提出改变了人们对宇宙起源和命运的认知，时空也不想我们常识中认为的那样简单，弯曲的时空似乎有始有终，似乎。问题接踵而来，康德提出的“纯粹理性的二律背反”科学家也只能运用数学模型巧妙地回避，而非解决。

  广义相对论的提出使得时间机器的构想成为可能。BTW，不得不提John titor这位仁兄。他声称自己乘着时间机器从未来世界穿越时空而来，丢下许多瞠目的预言（例如他说2004年的奥运会是最后的一次，也就是说北京奥运开不成），然后又回到未来。最详情可见

  http://johntitor.strategicbrains.com/

  ；他还公布了时间机器的图纸，似乎有点玄，不过一些科学家说根据这个图纸的原理，的确能穿越时空。我一头雾水，反正是看不懂。能在时空中穿越，仅仅想象也妙不可言。

   

  时空穿越的实现会否改变历史？引用博尔赫斯的话为回答吧“时间永远分叉,通向无数的将来。”宇宙应该拥有所有可能的历史，每种历史都有其概率。这是个非线性的混沌世界，我们对世界的认知不在拘泥于物理学的基础假设。实际上，混沌无处不在，当然包括经济领域。

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  似乎一切都混沌不清。

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• 硬核洞察力

  作者：王红燕 发布时间：2021-01-30 20:46:55

  【硬核洞察力】

  《商业洞察力》封面的一句话“半秒洞察本质的人，注定拥有开挂的人生。”和电影《教父》中的经典台词异曲同工，令我一下就被深深吸引了！

  十月同读过润总的【商业简史】，明白商业的本质是交易，它的进化离不开连接。只有看清连接的方向，才能顺势而为，因而在那个注定辉煌的前途里，才能有我。当关注了商业的方向，尤其在创业历程中，不断考验我们解决问题的能力，而润总强调的可以习得的这种能力即洞察力，它帮我们一眼看到事物的本质，实质是看清系统中要素和之间的连接关系，由此决定自己的判断和行为，跨越一个又一个难题！

  在了解结构模块时，提到了系统动力学家所运用的系统思维，明白变量即要素，在四种连接关系的作用下会持续变化。我从心血管专业的内科医生工作辞职，跨界创业从一线市场逐步积累了一些行业经验，商业理论层面实属小白，但书中不乏如浴缸模型，一语道破存量和流量的区别；举例喝咖啡可以让人精力充沛，真正的原因是咖啡因含量和新陈代谢这两个容易遗漏的中间项，由此全面理解因果链；尤其是增强回路部分，以自己的写作能力是怎么训练出来的和深度思考者、亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯为例，指出创业公司CEO（首席执行官）最重要的任务就是找出自己的增强回路，然后使出吃奶的力气推动回路，让公司的实力一圈一圈循环增强！当天读到这个章节的时候，心流产生！灵感频闪！激发我不断思考如何找到自己的飞轮（我的创业公司要面对的变量有哪些、形成怎样的增强回路的闭环、紧接着第一推动力是什么、怎样象贝佐斯一样坚持不懈地推动形成飞轮效应？再协同有平衡力量的调节回路以及对滞后效应（饱和式创业）的理解，在搭建自己的模型时，给了足足的又通俗易懂的切实指导，显现着一个优秀甚至卓越的商业顾问的核心竞争力！

  之后逐一拆解五大商业难题的内容，提出真正的解决，最后都是改变模型的解决。以雀巢的突围为例说明边界墙是一种特殊的调节回路；以如何让微软的食堂变得更好吃为例，表明普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。

  《看透人心》章节则启发我去洞察人这个商业系统中最大的变量，理解激励的理论基础，来自先发现需求再满足需求（基于马思洛的层次需求理论）。由此经营团队的管理者就可以让每一个成员建立自驱力！让整体生机勃勃！

  《创业之心》由硅谷顶级投资人《创业维艰》书中所言开篇，道出筛选合伙人的3个黑箱。这个又是一个令我醍醐灌顶的部分！我整个生意的保障，来自寻找到真正的合伙人——心中是否有汹涌的创业过程增强回路！这样的人才，遭遇变化黑箱时，反应是“天啊，又可以学习新东西了”，那种自发的学习欲望；而每当遭遇挫折时，大部分人会抱怨，但抱怨只解决情绪问题，却无法解决现实问题。有创业之星的合伙人会用斗志来面对——天啊，这次居然没做成？一定有什么被我忽视了。这事有挑战性，有意思，等我准备一下，再来一局！在动力黑箱部分，他们即使失去了创业动力，依然会坚持，创业之心就是一颗不能停的心。总之，用学习面对遭遇的变化；用斗志面对每天的挫折；用坚持面对失去的动力！2021！这样的人才，来得更猛烈一些吧！

  《预测未来》这种能力让你看得更远更准，胸中有基模，就相当于求解未来这道方程的公式。因而比如遇到成长上限时，就会尽早寻找第二S曲线，找到破局点，躬身入局，增强势能！当创业者面临艰难选择时，人的天性是选最容易走的路。但是正确的路通常艰难，而难走的路从不拥挤。这应该是选择的底层逻辑了。

  最后的章节传授了终身练习洞察力的方法——建立公式思维、层次思维（站在更高的位置思考问题，看到更大格局）和演化思维，对应着破除散点思维、局部思维、静止思维！有道有术！柯达帝国的没落和谷歌之所以获得今天的成功，皆事出有因！

  结尾终身练习洞察力的三套剑法，应该是润总留给阅读者的刻意练习的作业吧！带着敬畏心，努力洞察万物，商业世界广袤深奥，让我们作一个谦卑的洞察者。

  感谢月饼班长的精选好书，感谢同读书友的相伴成长！还有王者之音系列分享给予我的激励！不再找任何借口，在每一天能安排坐下来、静心读书，日渐成为生活的一部分，更体会到N多心流状态。

  2021年元月读完第一本书，合上的一刻，也是更多深度思考、搭建个人商业模型、剽悍行动、追求高效的启航！