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现代有轨电车作为城市新兴的一种公交方式，已完成了从传统到现代化的转变，它凭借可靠、舒适、节能、环保等优势，在全球范围被普遍推广。世界上诸多大城市都在发展有轨电车，如法国斯特拉斯堡、瑞士日内瓦、西班牙巴塞罗那等。我国内地有大连、天津、上海、沈阳、长春、苏州、南京、广州、淮安、青岛、珠海、武汉、深圳、北京、东莞、成都等城市开通运营了多条有轨电车线路。

较早建设的沈阳浑南、苏州高新区等有轨电车线路均作为轨道交通的补充，以布设于新区为主；而随着淮安有轨电车的建成，云南滇南、文山等无快速轨道交通城市，也规划建设有轨电车作为城市骨干公交。同时，武夷山、都江堰等多个景区正规划建设有轨电车，作为特色公交线路。多样化的应用表明有轨电车在国内开始成为城市公交建设的重要方式之一。

本书作为一般教材，兼顾科普性和实用性，适合初次接触有轨电车的学员和感兴趣的读者使用。

1 绪论

1．1 客运组织基础知识

1．2 国内外客运组织现状对比

1．3 有轨电车客运组织内容及运营管理模式

2 车站

2．1 线路

2．2 轨道交通车站的作用与分类

2．3 轨道交通车站的组成及作用

2．4 轨道交通车站的布局原则与基本布局

3 车站技术设备

3．1 导向标志系统

3．2 乘客信息服务系统

3．3 消防系统（灭火器、消火栓）

3．4 售检票系统

3．5 照明系统

3．6 电梯系统

4 车站运作管理

4．1 车站管理模式与组织架构

4．2 各岗位工作职责

5 票务

5．1 有轨电车售检票方式

5．2 有轨电车票卡媒介

5．3 售检票设备

5．4 售检票系统架构及清分管理

6 车站客流与客流组织

6．1 客流概述

6．2 客流调查与预测

6．3 车站日常客流组织

6．4 车站大客流组织办法

7 突发事件应急处理办法

7．1 突发事件的处理原则与报告程序

7．2 突发事件的应急处理流程

7．3 有轨电车公司模拟应急演练

8 客运安全管理

8．1 安全管理基本知识

8．2 安全管理的途径

8．3 通用的安全知识

9 有轨电车客运服务

9．1 有轨电车服务意识、规范与标准

9．2 有轨电车服务要求

9．3 有轨电车服务用语

9．4 乘客投诉的处理

参考文献

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前言

       现代有轨电车作为城市新兴的一种公交方式，已完成了从传统到现代化的转变，它凭借可靠、舒适、节能、环保等优势，在全球范围被普遍推广。世界上诸多大城市都在发展有轨电车，如法国斯特拉斯堡、瑞士日内瓦、西班牙巴塞罗那等。我国内地有大连、天津、上海、沈阳、长春、苏州、南京、广州、淮安、青岛、珠海、武汉、深圳、北京、东莞、成都等城市开通运营了多条有轨电车线路。

　　较早建设的沈阳浑南、苏州高新区等有轨电车线路均作为轨道交通的补充，以布设于新区为主；而随着淮安有轨电车的建成，云南滇南、文山等无快速轨道交通城市，也规划建设有轨电车作为城市骨干公交。同时，武夷山、都江堰等多个景区正规划建设有轨电车，作为特色公交线路。多样化的应用表明有轨电车在国内开始成为城市公交建设的重要方式之一。

　　本书作为一般教材，兼顾科普性和实用性，适合初次接触有轨电车的学员和感兴趣的读者使用。

　　本书由济南市技师学院刘鹤琳担任主编，负责全书的框架及统稿工作；徐月圆编写第2章和第3章；姜艳秋编写第4章和第5章；刘鹤琳、闫骏等编写第1章、第6~9章。

　　本书在编写过程中，参考了部分城市轨道交通运营企业的客运组织规章及相关文献，在此致以衷心感谢！

　　限于掌握的资料和编者的水平，书中难免有不少缺点和疏漏，敬请读者批评指正。

• 作者： 非鱼君 发布时间：2019-11-06 21:46:31

  装帧丑了点。内容倒是扎实得很。

• 作者： 溪岸 发布时间：2021-03-16 19:45:23

  摩根写给儿子的信，通俗易懂，虽然都是耳熟能详的大道理，但言辞恳切，晓之以理，动之以情，值得一看

• 作者： Russian Blue 发布时间：2010-03-27 17:10:00

  很可爱

• 作者： 悄峭 发布时间：2022-09-21 14:30:58

  细碎不成连贯，但是讲的还是很有道理，也有一些联系，但是感觉更适合熟悉整体语法的人。

• 作者： 博物图鉴 发布时间：2018-09-10 15:42:54

  跟风 不要脸

• 作者： 漫长的白日梦 发布时间：2017-06-11 12:39:03

  适合中学生阅读。虽然有点鸡汤，但道理确是这个道理。还是有一定帮助的～

• 这样的友谊弥足珍贵……

  作者：屠夫 发布时间：2022-05-16 17:58:27

  这样的友谊弥足珍贵……

  阅读完之后才知道这是人家美国的一本儿童读物，估计很多人会觉得给小孩子阅读的书籍中加入的是不完整的家庭，各种同龄人之间的欺辱与霸凌，还有不同群体之间的隔阂，家庭暴力，家族歧视，甚至部分比较粗鄙俗气的言语，这是在荼毒小朋友么？

  但是自己阅读过程中却觉得，有的时候，你把自己的小宝贝们保护的很好很好，把一切的不好的或者是难以接受的现实和事实隔绝在外，让其在“无菌”环境中长大成人，你到底是帮助了他还是你害了他呢，缺少必要的常识，不了解这个世界中的某些阴暗，或者是遇到挫折时候束手无措或者是遭遇不顺的时候走了弯路……

  在适当的年龄，除了美好，这个世界的阴暗和残忍，也是应该给儿童讲述，并不是要让其有多么深的感悟，但是至少是知道，了解，遇到类似的情况知道如何寻求帮助，或者至少是自己内心知道何去何从……

  而且个人阅读体验，这本书是一个平淡却又温馨的故事，讲了凯文与大块头麦克斯的故事。

  一个天生残疾头脑灵活，一个大块头不擅长动脑，两个人组成了“怪物骑士”到处冒险。不管怎么看，都是两个不幸的小朋友，最后的结局也不是那么美好，还是羡慕这样的友谊。老严说的对，很多人，一生也无法拥有这样的友谊。

  当然在这其中，有面对有缺陷的婴儿落荒而逃的男友，有杀死了自己妻子入狱的父亲，有面冷心热的外公外婆，还有热心帮助却不得其所的老师，有喜欢欺辱弱小的孩童，还有被“绑架”的历险……

  凯文真的什么都知道！最后部分是他送给麦克斯自己编的字典，很多词条都带着凯文的色彩。其中的两个词条是凯文，一种测量单位，140cm。麦克斯韦尔：一种测量单位190cm,还在不断生长。可以说，因为故事最后的这本词典，自己对于这个故事更加喜欢了……

  总的来说，单纯的反映世界的美好的儿童读物看得多了，我们能否一辈子让自己的孩子丝毫不察觉现实的残酷和人生的残忍过完其一生，或者说，我们有生之年努力让其不受到伤害但是我们可以陪伴其一生么，我们的一生就是子女的一生么，显然不是，那么给殚精竭虑创造的“真空无菌”空间到底对于对方是牢笼还是天堂呢，就好比我们每天都注意对于清洁消毒真的就是万事大吉么，人生中的冲突，人生中的无奈，人生中的不确定，人生中的挣扎，人生中的残忍，人生中的残酷，人生中的阴暗，不经历这些的人生到底是不是人生呢，回到故事，两个主人公之间的友谊是相互成就的也是相互羁绊的，这样的感情，如果主人公都一直存活着，会随着他们的成长一直保留么，也许可能，更大的可能性是物是人非，但是这丝毫不影响这段友谊曾经的分量和作用，个人评分8.7分，推荐指数四星半。

• 第一次写一些浅显的观后感

  作者：☆ 发布时间：2023-10-24 11:16:06

  第一篇《你的行为是我们恐惧》有点没读懂，很多小点都不懂，印象深的一是主人公自宫变声继续保持歌唱地位，感觉里面好多都是真真假假幻觉又非幻觉的东西，读的迷迷糊糊的；二是开场卖药的人，各个时代都要看准机会，抓住机会。

  第二篇《流水》，也是时代变迁，两代人物质变化，思想变化，冲击着，撕裂着的那种状态，看短评说他很叙事，但是我很喜欢。喜欢之一是觉得妹妹在没有见识过很多可能选错人的感到不值得，所以多遇人，多见人，识良人，交贵人。二是哥哥，最初很热爱乐器，后来热衷于赚钱或者说是事业，将其抛之脑后，在遇到妹妹事件冲击后，顿悟，回归自己最初的热爱，还有就是结尾处哥哥和刘燕不知道为什么并没有在一起，很爱be美学。我觉得我很喜欢这篇是感觉自己目前的状态，并没有任何热爱，好长时间都处于哥哥的第二阶段，盲目的去投身于自己的学业工作，没有热爱麻木的卷着，很渴望自己能够有所热爱。三是还是要抓住机会，处于时代变迁革新的过程，大环境动荡，过了经济爬升的阶段，但是这就是自己所处的时代，是没有办法改变的，时代变革是必有危有机，所以要多去了解，多去学习，见识很多的东西，把眼界格局打开，才会增加自己做出正向判断的概率。

  第三篇《扫帚星》，很耐读，真的像初高中答案一样，吸引读者阅读兴趣，确实很好读

  。印象深刻的点，一是祖母那种大女主的形象很鲜明，虽然思想行为做法带有封建时代的遗留，但是我觉得又有很多超越时代的先进与豁达，送出去的面和鸡蛋无所谓追回，因接产方法被时代抛弃后的决绝，接生主人公时，亲自请二曼但又封闭自己的洒脱又不洒脱的矛盾，总之就是矛盾而又正向的优点盖过了时代思想遗留。二是那群红卫兵，真的好气，没有切身感受过那个时代，也没有特意去研究该段历史，突然让我想起了1984的那种窒息。三是不负责任的父亲，可能不仅那个时代，现在也有很多很多不负责任的爸爸妈妈，自己没有养与育的能力却不自知，让宝宝为她们的无知买单。四是也是以上种种导致了主人公这个变性人的存在，我觉得这种男性女性变形的观念，我赞同一些说法是出生即没办法改变的，但是我还是觉得有很大部分是因为后天的环境，总之尊重所有。

  第四篇是《师傅越来越幽默》，没读懂，之前也有看过一些魔幻主义的写作，但是还是不起很理解这种写法想要表达什么，除此之外，还是时代变迁导致的结构性失业，要有忧患意识吧，变通一些，本本分分尽职尽责的工作可能未必被选择，终归是资本的一个螺丝钉。二是有些对话还是很艺术的，人前人后，艺术说话艺术办事。