四季酒店 云端筑梦 豪华酒店集团创立者亲述传奇 【正版图书】 电子书 mobi pdf txt word 2024 下载

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

序

导言

部 -移民的儿子

章 -利尔与马克斯

第二章 -马克斯·夏普父子公司

第三章 -罗莎莉

第四章 -新型项目

第二部 -站在巨人的肩膀上

第五章 -穆拉伊、埃迪和伊西

第六章 -伦敦

第七章 -ITT与喜来登

第三部 -社团与文化

第八章 -克里斯·夏普和特里·福克斯

第九章 -新商业典范

第十章 -塑造我们的企业文化

第十一章 -推销我们的文化

第十二章 -黄金法则

第十三章 -竞争优势

第四部 -新方式

第十四章 -华盛顿

第十五章 -皮埃尔酒店

第十六章 -迂回挫折

第十七章 -合作伙伴

第十八章 -贴心服务

第十九章 -早期的

第二十章 -家庭成员的发展

第五部 -全球卓越

第二十一章 -夏威夷

第二十二章 -日本

第二十三章 -加勒比

第二十四章 -欧洲

第二十五章 -荆棘密布

第二十六章 -丽晶酒店

第二十七章 -阿尔瓦利德王子

第二十八章 -几次不愉快的合作

第六部 -在我们自己的集团里

第二十九章 -理想的工作场所

第三十章 -会议要求

第三十一章 -线

第三十二章 -推广我们酒店的品牌

第三十三章 -持续发展

第七部 -持续领先

第三十四章 -危机管理创新

第三十五章 -我们的核心竞争力

第

伊萨多·夏普四季酒店集团创始人、董事长与CEO。93年生于加拿大多伦多，父母亲皆为籍犹太移民。96年他在多伦多创立了家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范，到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹建中。夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展，夏普把注意力转移到了慈善事业上，资助研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。

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你永远不会看到我们做市场营销时搞噱头或花招。在我们眼中，顾客不仅对服务有着独到的见解，而且他们还注重服务的质量和价值，拒绝任何华而不实的东西。我们更牢记于心的是，在给顾客提供最佳消费体验的时候，一定要让他们觉得花的每一分钱都物有所值。

只有一件事你能控制，

就是你的态度。

多年以来，我一直以难以置信的眼光，看着伊西的抱负开花结果。

客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。

随着开业时间的临近，我们登出广告招聘当地员工。有超过3000人前来应征，其中许多人都有酒店从业经验，但我们并不需要这种经验一一它们像坏习惯一样容易学却不容易改。我们反而雇用了许多在甘地或菠萝地里干重体力活的人，我们觉得这样的人会更珍惜干净清洁的工作、营养丰富的饭菜和健康舒适、四季恒温的工作坏境。我们的判断是对的。这些人有着积极的工作态度，很快就学会了如何工作，很自豪地把“阿洛哈精神”带给客人们。

编辑推荐

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？在《四季酒店 云端筑梦》里，伊萨多·夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

书籍介绍

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

• 作者： hisheng 发布时间：2011-10-31 19:41:17

  绝佳，了解到很多酒店业经验

• 作者： 时间行者 发布时间：2011-12-27 14:58:08

  基业长青，此书有道。

• 作者： Carpe Diem 发布时间：2012-11-18 09:08:05

  唉，从小就喜欢看这种书 = - =

• 作者： lemon/ade 发布时间：2021-04-09 01:34:44

  我觉得还不错 里面的例题挺全面的

• 作者： Louis 发布时间：2011-11-18 22:29:41

  老总亲自给的书，在这小岛上也好好充充电

• 作者： 麦三 发布时间：2011-02-22 15:15:59

  文笔不似那些编译的生僻而生涩，很具有可读性；

  对于酒店业理解，对于资本运作，对于企业管理，对于企业文化，对于品牌运作，其实都可以在本书中得到借鉴。

  力荐。再回头看如家和汉庭的创业家谢奇的那本狗屁不通的书，这就是差距所在。一个没有思想的人是永远做不出伟大的事业的。

• 读后感一则

  作者：子安灬 发布时间：2018-04-13 09:35:39

  读《四季酒店·云端筑梦》有感

  两年前就有同事推荐这本书，买来之后压了箱底，最后竟尸骨无存，不知去向。

  两年前就到过位于西湖湖畔的四季酒店，只记得金沙厅，富丽堂皇的经典装修，壮美而又别致的假山秀水，只记得那盘中金字塔形、刀工精良的千层扣肉，只记得服务的小伙子贴心周到。现在要说出个所以然，也就印象模糊了。

  近日想起此书，已不知去向，当当、京东、亚马逊也全面断货。天无绝人之路，通过淘宝，买了这本复印本，一读便一发不可收拾。伊萨多·夏普先生，现年83岁的加拿大籍犹太人。从一个普通的建筑商蜕变成为一个享誉全球五星级酒店创始人和经营者，四季酒店一路走来并持续领先。

  读这本书的期间，也就是8月初，正巧去了趟香港，参观了位于中环的四季酒店。和杭州四季酒店给人的感觉一样，低调而奢华。杭州的四季酒店位于旅游胜地西湖湖畔，香港位于金融中心中环。均处人流量密集地带却不不显得招摇，不是那么轻易就能找到的。酒店业中的奢侈品这个称号一点也不过分。

  书里开篇回忆了儿时的家庭成长环境，这些正是决定了伊萨多·夏普先生的一生，独立、诚信、坚定不移的信念和不断总结的特性，这些几乎是儿时记忆的全部。年轻时的伊萨多·夏普先生和很多人一样，爱电影、追求女孩、甚至迷恋赌博，但作为一个建筑商，他更善交有识之士，轻视建筑，重视景观，在建筑结构上模仿出岁月的痕迹。工作狂的他即使蜜月期间都还在思考工作。他非常注重体验，不断拓展视野，也在自己不断成长的过程中结交到更多优秀的人，这都是无可取代的宝贵财富。而这种成长也帮助他改掉了许多陋习,但这些还远远不够。

  1963年是伊萨多·夏普先生结婚八周年纪念日，他们前往了伦敦、巴黎与罗马。那时他已经拥有了两家成功的酒店。为了住世界著名的酒店他平衡开销，用最小的资金去尽可能的体验到更好的东西，其他的夜里只住最便宜的旅馆，绝不入住两者之间的酒店。在多尔切斯特和乔治•V酒店，他震惊了：“真是高雅的典范，我甚至不想在睡觉上浪费时间！”游历过欧美的伊萨多·夏普先生认识到此时的伦敦就像20世纪40年代的纽约。拥有全球视野和更多高端消费体验使他更清楚的看到了未来的市场，同时也抓到了常人抓不到的机遇和财富！“满足客户的期望是我成功的第一准则。”

  年轻的伊萨多·夏普先生起初每开一家酒店都是欠下一大笔债务，就像是不遗余力的将自己逼入绝境，这点跟绝大多数的中国商人大相径庭！中国商人擅长买房置业，增加固定资产，美其名曰：稳中求胜。说白了是几百年来的小农意识在作祟，然后犹太人是在夹缝中求生存的民族，骨髓深处都流淌着追求信念的鲜血，这促使自己不断创新，而此时的资源才能是最大化的利用。同时并非一味为了商业逐利，犹太人清楚的认识到，商业的根本在于值得信赖的关系！为此，全世界的资源都能为你所用。不计成本的精益求精，赢得了更多人的尊重和信任！此时此刻才有了自我，同时也有了无尽的机遇和财富！ 罗莎莉的《不可能的人生》里面就有很多这样惊险又有趣的故事。伊萨多·夏普先生曾长达四年不厌其烦的往返伦敦与格洛弗会面，并不是谈论什么项目，有时甚至只是为了一次共进晚餐就要坐上一个晚上的飞机。其实这是英国人想在进入长期合作关系以前更清楚的了解正在打交道的人。最后伊萨多·夏普先生赢得了这次机会。

  随着酒店的不断发展壮大，伊萨多·夏普先生将自己的成功归功于自由，其实在我看来是自己对信念的执着与坚定。这是一种难得的独立，而这种独立却正是一种难以估量的价值。我也深信惊心动魄的商场如战场，这终归只能是感性认知，只能感叹几句而已。伊萨多·夏普面对困惑时也需要回归理性，他有个延续至今的习惯，写下一个利弊清单，然后把一切跟钱相关的全部删除，一个人要有责任感，企业也是如此，不可以孤立的做出判断和决定，最后也就知道答案了。也正是这种理性与感性的结合才使不断濒临破产的四季酒店绝处逢生。利益不是商业决策的指挥棒，只是商业决策结果的证明！

  失去儿子克里斯以及抗癌英雄特里的死对伊萨多·夏普先生影响很大，我想这也跟四季酒店企业文化雏形的形成有莫大联系。企业与社会责任、抗癌公益活动、体育精神这些都成了四季酒店的日程重心。这一刻我突然间明白为什么会有“我们不需要美国政府，我们需要四季酒店！”这句津津乐道的名言。企业逐利是生存之本，这固然重要，但只有建立核心的价值理念，才能赢得更多人的拥护和认同，说白了也是市场的认同，也就为复制扩张实现了可能，从而促进了核心利益稳定点。这也是为什么四季酒店经历了通货膨胀，金融危机，911事件，SARS等无数磨难仍能屹立不到的原因之一。因为你是来赚钱的，大家不一定欢迎你，你是来为大家造福，提供好的服务、舒适的环境甚至社会责任，那么人人都认同你，支持你。

  早期的四季酒店以伦敦为战略高度平台和视野，这为四季酒店赢得了战略空间，同时四季酒店也越来越意识到质量、服务、文化和品牌才是企业发展的核心。从客户的体验角度思考和创新，让每一个员工能为顾客提供个性化的服务。“但在此之前，管理者就应该像我们期待他们对待顾客的那样对待我们的员工。”这一点就是“领导就是服务，榜样的力量渲染团队氛围”从此四季酒店取消了经理餐等特权，让管理者更加关心自己的团队，并在在企业危难时尽可能的不去优先裁员。你想要他人如何对待你，你就要用这种方式对待他人，道理就这么简单，市场最终也将是回归理性的。四季酒店认识到企业最重要的资产与财富实质上是人！从而从喧闹的市场中走出来，做到与众不同！随后的篇章里，我感受到四季酒店卓越的服务正是这些一线的对客服务人员所创造出的不可估量的巨大财富和无尽市场。贴心的服务，精益求精的硬件设施加上信息化、数据化的客户信息收集共享使之处处领先。

  我从事服务行业也近四年，也一直在思考。在经济高速发展的中国，作为未来头号主力产业的服务业，目前到底该何去何从。两天前还在跟好友罗浩的师傅谈论餐饮现状。他师傅是艳阳天老板余震彦的同学，也是个餐饮经营的热衷者。对于中国这个发展中国家，服务业的发展逐渐走向历史的舞台中心。但传统的思维和利益的魔鬼禁锢了许多人，盲目的扩张，追求利益使得企业瞬间坠入万丈深渊。就如这期《商界》再次刊登了关于国内餐饮龙头未来何去何从的《湘鄂不了情》。这让我反思，位于我们武昌总店对面的艳阳天高端店东方茉莉也于今年6月关张。一系列的信号或许是因为三公消费的打击，从而倒逼餐饮行业回归理性消费，回归市场的选择。但无论如何，历史再往一个好的态势发展。

  最近读到一篇冯唐的短篇，就说到香港餐厅“有饭无局”，我的理解，便是中国餐饮业面临大洗牌，实际上是服务业的全面升级与发展，人对饮食的期待和诉求不断提高。传统的餐饮行业还在“厨房重地闲人免进”，先进的企业早已采取透明厨房确保干净卫生，传统餐饮业还在“重组客服，抓好业绩”，新兴企业已经在探索O2O的体验，实现无缝对接。有的号称“裸烹”实际上却对食品添加剂有恃无恐。2年前，热血澎湃的自己想着“餐饮革命，革新旧思维”，却犹如无头苍蝇摸索着。随着阅历的增加，我不断意识到问题，想找到未来方向，光喊几句口号，这些都还是远远不够的，我们也走了无数的弯路也无法实现实际性的蜕变和飞跃。2年多的时间不断摸索也没有找到良策。

  实质上，即便是在西方，伊萨多·夏普先生当时也遇到类似的问题。通过激励演讲改变员工，但没有奏效；交流探讨试图说服管理者，花了无数个日夜也没有奏效；口口相传，苦口婆心，言传身教，亲力亲为也都没起到任何意义。因为一旦触及到个人利益，道德、理念，甚至是信仰都容易变的不堪一击。而我们面临的现状或许更复杂，餐厅讲卫生要成本，管理者放弃特权关心员工伤及利益，做公益要成本，就连不逃税都成了餐饮企业的难题。价格战大行其道的当下，仅仅税收一项迫使的成本上涨，全额交税对于很多门店都意味着灭亡。财务不透明怎么可能上市？餐饮业哪来的未来？改革就必须伤到痛处，不然赢不了未来，这或许应了习大大的政治特色。我想这也是当下中国人各行各业的严峻课题。面临飞速发展的经济，我们是否该放缓脚步，充实商业本身核心的诚信，质量，文化，内涵等这一系列经营根本。这几年，我和我的伙伴们做了无数尝试，很长一段时间都是每天工作，开会，交流到十二点以后，睁开眼就又是工作。但这些都没能给我所在的企业转型带来实质的变化，更不谈行业的变革了。

  伊萨多·夏普先生找到了核心办法，但是奇怪的是，他仅用了极少的文字来描述这一核心点。虽然只有区区五页纸的文字，却实实在在是伊萨多·夏普先生的法宝，那就是四季酒店有着自己的黄金法则。伊萨多·夏普先生希望全体员工都能动员起来，但那终归是希望，“希望”是属于感性的范畴，管理确实需要感性，但直到1980年情况仍不容乐观。最终伊萨多·夏普先生选择了强制执行企业信念，并认为这一决定是其一生最为深远的决定。并且在公司发展的后期，即便将公司大量股份卖给了比尔盖茨和中东王子仍需要坚持自己的强制执行企业信念为前提。而这种基于黄金法则的信任后来也最终形成了企业的核心。不认同的可以选择离开，也必须离开。违背企业核心的事项坚决不通过。黄金法则的出现说白了就是制度的观念。我有时在想，这么重要的章节，为什么只用了这么少的字眼来描述，并且伊萨多·夏普先生在全书也反复提及黄金法则却从来没有正面详尽的介绍。其实这并不是伊萨多·夏普先生故意回避或隐瞒这一制胜法宝，而是国民性的本质不同，这是一个更为宽大的话题。简而言之，西方人一直以来，或者说很长时间以来都是极具法治思维，法制意识的。这里伊萨多·夏普先生不需要太多的赘述。而是将企业文化和企业理念上升到法制、法则的高度在那时的西方服务业也是一种创举。但是对于我们而言，要克服的困难明显要多得多。农业社会直接过渡到现在的我们，很多人正处于愚昧的时代，无论是市场还是消费者都是在一个飞速成长的过程，企业的发展一味逐利最终昙花一现的案例不胜枚举。至今，横穿马路还是习以为常，随地大小便也算不上新闻，法律意识淡薄，法律的信誉不够完善等等都是市场经济发展需要面临的课题。但是越来越多的人和企业意识到不改革就是死亡，不用严格的制度就约束不出优秀的团队和企业。

  改革就是革命，很多人会说马克思认为，革命就是暴力，就是革对立阶级的命。其实活在当下，再读马克思，或许，我们才发现，革命的实质，应该是革自己的命吧！

  码字于江大路大江园

  2014年8月26日

• 四季酒店：云端筑梦

  作者：sensor 发布时间：2019-06-25 07:20:24

  第一家四季酒店于1961年在多伦多开业（四季汽车酒店）。

  第二家四季酒店在多伦多郊区开业（四季花园酒店）。

  第三家四季酒店于1970年1月在伦敦开业。

  我们之间那些许许多多的会面并非为了商业独立，而注重的是商业的根本：值得信赖的关系。我很早以前就这么认为，但一直没有留意过。但从那时开始，在做每一笔生意时，它总是我最先考虑的。

  我将我的成功归结于我的自由。对于我来说，我认为独立是一种难以估量的价值。所以我很荣幸受到你们的邀请，但是我们还是保持合作伙伴的关系吧。

  整个20世纪60年代和70年代早期，虽然我建造了7家酒店，但我仍然觉得自己只是一个建筑商，从来没觉得自己是一个酒店运营商，因为我从青少年时期就开始从事建筑。

  1974年冬天，卡尔加里四季酒店和温哥华四季酒店开业。

  我们调整了我们的商业模式，那就是将四季酒店定位于为一家管理型公司，而不是一家房地产开发商。我开始思考当初与ITT和喜来登酒店的合同，那次我获利1800万美元，是我举足轻重和获益最丰的生意。

  我的高管们说：“看看威斯汀、万豪以及喜来登酒店，他们将酒店细分为三星级、四星级以及五星级，看看他们现在经营的多好。”但是我意已决，我说道：“我们不再满足每个群体的需求，我们将专注化。我们将只建设高质量的中等规模酒店，不管建在什么地方都要被认为是最好的。”我打定主意，卖掉任何不能达到我们要求的酒店。不久我们就将四季汽车酒店租赁给另外一家运营商，并在几年后又把在卡尔加里以及贝尔维尔的四季酒店出售了，并终止了以色列内坦亚市四季酒店的管理。

  20世纪70年代中期，我决定把公司打造成世界上最顶级的酒店集团，但我的大多数员工并不以为然。我不能去责怪他们，我们当时海外只有一家酒店，加拿大也仅有4家酒店不在需要出售之列。我们将要与世界级的公司竞争，每一家都有成百上千的酒店，而当时我已夸下海口，我们要成为世界上最棒的。毋庸置疑，他们肯定在背地里取笑我。

  一旦你有一些东西已被人们认定，你就无需反复提及；意识一旦形成，就牢牢扎根了。我们的服务问题，虽然远比麦当劳复杂，但也是遵循同一模式。

  我们希望成为我们顾客的那些人，能辨别质量的高低。他们很富有，有眼光，懂质量。而质量对他们来说就是价值。

  我们所有人都必须学习麦当劳的创始人雷·克洛克对待汉堡包的态度。在解释为什么他的公司可以成为世界龙头时，克洛克说：“我们对待汉堡包的态度比其他任何公司都认真。”

  我的工作职责就是让每一层级的员工关注到一点：取悦于顾客。同时也让所有经理明确一点：取悦于员工。

  礼宾服务很快变得非常有用而且受欢迎，于是我们在旗下所有酒店都开始了这种服务，成为北美第一个在全公司范围内都聘用礼宾服务者的酒店集团。其他的公司纷纷效仿。

  即使是在经济衰退的20世纪80年代，华盛顿的四季酒店仍然很成功，即使平均每晚200美元的房价在那个时候是最高的，比价位紧随其后的竞争者高出40美元。但后来太多新建的豪华酒店使入住率大幅下降时，我们也依然没有像别的酒店那样亏损。

  在我们这家名不见经传的加拿大公司打进美国市场的3年时间里，我们开了4家酒店，但仅有华盛顿的酒店用的是我们的名字。

  我们经营皮埃尔酒店18年了，一直保持着高水准的服务。2007年，因为在纽约我们拥有了自己的酒店，就把皮尔酒店的经营权转给了泰姬酒店集团，来自印度的大型酒店公司。

  随着夏威夷茂宜岛四季度假村开业时间的临近，我们登出广告招聘当地员工，有超过3000人前来应征，其中许多人都有酒店从业经验，但我们并不需要这种经验——它们像坏习惯一样容易学却不容易改。我们反而雇用了许多在甘蔗地或菠萝地里干重体力活的人，我们觉得这样的人会更珍惜干净清洁的工作、营养丰富的饭菜和健康舒适、四季恒温的工作环境。

  我们的调查表明，在日本，特别是东京，一家酒店的食品和饮料销售额占总收入的70%，而在北美，它只占30%。虽然市区的竞争对手占据了能提供客房服务的最佳位置，但是繁忙的婚礼和宴会业务使得椿山庄成了获取高额餐饮利润的绝佳地段。

  1989年末，比起那些直接的竞争对手，我们的房间入住率平均要高5%，高达55%。相比之下，我们的员工流动还不及其他公司的2/3。

  1992年8月，他们签署了一项协议，给了我们丽晶酒店的控制权——15处资产，大部分位于亚洲最好的地区，而在那里我们根本没有酒店，找到合适场地的希望也很小。这场交易让我们顿时成了全球占统治地位的高端酒店运营商。

  1992年，加上丽晶酒店，我们的规模已经达到38家，还有5家丽晶酒店正在建设当中。在《金融机构投资者》大规模评选的世界酒店前75强中，四季酒店和丽晶酒店上榜12家，四季酒店再一次被评为世界最佳酒店公司。

  接管丽晶酒店是我们事业发展当中的一次得意之作，它使我们几乎是一夜之间便成为真正的国际性公司，要不然要达到这一目标恐怕还要10年。

  收购丽晶酒店后，收入、利润和税务都会得到适当的平衡：40%来自亚洲，40%来自北美，20%来自欧洲。1992年，在美国我们损失了410万美元，欧洲的收益偿还了一半多一点儿。但是凭借丽晶酒店520万美元的收益，我们很顺利的度过了历史上最糟糕的一年。

  我们必须确保客人用餐期间一切顺利，不再出任何问题。与客人用餐时我们不必提及昨天所发生的不愉快的事，因为客人可能想忘记这段不愉快的经历。

  直到1979年，我们公司才真正在美国创办了第一家以四季命名的酒店——华盛顿四季酒店。实际上那年我们在美国许多州都开办了酒店，只是名称未以“四季”命名而已，如旧金山的克利夫特酒店、西雅图的奥林匹克酒店、芝加哥的丽思·卡尔顿酒店，以及1979年以后纽约的皮埃尔酒店。那时我们更侧重在各地多建酒店，而没想到起一个统一的名字，创建自主品牌。

  自1979年开办华盛顿四季酒店到1989年开办芝加哥四季酒店期间，我们也分别在休斯敦、奥斯丁和达拉斯开了四季酒店。后来，我们又陆续在费城、纽约和洛杉矶开办了四季酒店。

  2016年11月5日，董事会审核了建议书，我通过Triples Holdings公司，比尔·盖茨通过Cascade公司，阿尔瓦利德王子通过Kingdom Hotels公司，达成以下协议：盖茨和王子以38.3亿美元收购四季酒店，分别拥有四季酒店47.5%的股份，我拥有剩下的5%的股份，而且我仍然担任公司的董事长和首席执行官。

  截止到2008年底，我们在全球34个国家拥有82家酒店。在未来10年里这个数字一定会翻一番。

  是伊萨多·夏普把“服务”推向了极致。当一些报纸和杂志的商业板块把四季酒店的成功归结于能提供卓越的服务的时候，服务才成为当时北美企业获取成功至关重要的一个因素。