2 城乡规划相关知识真题详解与考点速记 电子书 mobi pdf txt word 2024 下载

本书是“全国注册城乡规划师考试丛书”第二分册《2 城乡规划相关知识历年真题与考点详解》的全新升级改版，作者在前版的基础上，对全书中都进行了修改、完善和补充，随着2020年注册城乡规划师职业资格考试正式进入国土空间规划体系时代，在上一版加入了城乡规划师考试中新增的“国土空间规划部分”的基础上，又收集了包括近三次大纲修订的十年真题（2011-2020年，其中2015-2016年停考），将历年考试题目中涉及到考点进行了表格化处理，放于真题后，并通过真题编号体系与考点表格建立检索关联。

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书籍介绍

本书是“全国注册城乡规划师考试丛书”第二分册《2 城乡规划相关知识历年真题与考点详解》的全新升级改版，作者在前版的基础上，对全书中都进行了修改、完善和补充，随着2020年注册城乡规划师职业资格考试正式进入国土空间规划体系时代，在上一版加入了城乡规划师考试中新增的“国土空间规划部分”的基础上，又收集了包括最近三次大纲修订的十年真题（2011-2020年，其中2015-2016年停考），将历年考试题目中涉及到考点进行了表格化处理，放于真题后，并通过真题编号体系与考点表格建立检索关联。

• 作者： lady S 发布时间：2020-10-20 07:56:32

  美国长江巡逻队这个题材很罕见

• 作者： cl. 发布时间：2015-02-08 01:49:41

  误解弗洛伊德之前，你先要明白你误解了什么。

• 作者： 王星星 发布时间：2022-01-08 15:15:46

  没太懂

• 作者： Manchild 发布时间：2011-10-30 04:13:10

  第二版的内容加入“叙事与现实”和“叙事世界”对于电影理论纪录片方向研究更有帮助了。大力推荐。

• 作者： 全村的希望 发布时间：2015-04-27 20:58:29

  最喜欢听人吹水...

• 作者： 客户领导在天堂 发布时间：2021-06-09 17:18:40

  看懂了，但没有完全看懂。

• 手捧着《历史的温度》说开去

  作者：Sanliy 发布时间：2021-05-04 16:30:45

  《历史的温度》曾被读者批评把历史说浅薄了，结合了一下批评意见，大意是这系列的书不专业，不严谨，太通俗，拿了当下的价值观套到历史上了。甚至不能理解这样的内容为何能出书。其实这些话未免重了些，有种爱吃苹果的人对卖香蕉的人说，你为何不卖苹果的感觉。《历史的温度》是否值得出版？需要讲讲。

  2021年4月23日，一如既往的世界读书日。

  在中国的新浪微博热搜第一里，是赵丽颖与冯绍峰离婚的新闻。

  这让出版界的小伙伴们不得不感叹，大家辛苦准备了许久的读书话题，被天降大瓜轻轻松松砸个粉碎了。大家只好努力地把碎片一片一片重新拼凑，顺便不失幽默感地同情了汪峰一把。

  去年同一天，孤独种树在知乎发了一篇文章《世界读书日‖2020中国人均读多少本书？》，他在文中开头提到：

  国内第三方数据研究机构比达咨询（BigData-Research）发布《2019年中国数字阅读市场研究报告》。报告显示，去年我国人均阅读量达到7.99本，其中纸质书4.67本、电子书3.32本，数字阅读增长趋势显著于纸书阅读。

  犹太人年均阅读64本，日本人40本，法国人20本，中国年人均阅读量还不够靠前，不过，在智能时代，显然有更多的人通过听书、短视频阅读了更多。

  接下来的内容基本就是在强调读书的好处了。网友在评论里逗趣，说都什么年了，还有人信。这言下之意，似乎中国人都不相信读书是有好处的了。人均不到8本的阅读量与这样的评论放在一起，尴尬至极。

  2021年同一天，北京商报也发了篇《第26个“世界读书日”来临 人们读书的现状到底如何？》报道：

  据当当与易观4月22日联合发布的首份国民书房报告《2021中国书房与阅读现状洞察》显示，目前我国人均书房面积仅0.65平方米，不足一个马桶的大小。不过，随着人们生活的碎片化，阅读空间和场景也同步发生着变化，通勤、马桶上、午休和就餐等场景正在成为人们的“第二书房”，越发多元的阅读场景也令从业者围绕相关领域加强布局、拓展市场。

  这看上去像在说人们有了房子，有了书房，阅读动力会加强，但报道里还是弱弱地提到：

  有书房的用户在过去一年阅读纸质书平均数量为7.46本，无书房用户则为平均4.45本，前者较后者多了3.01本。

  其实最后那句是不必要的，这反而凸显了有书房的其实没比无书房的读者“高”到哪里去。但它确实提到了当下国内读书的大趋势，碎片化阅读。

  碎片化阅读，通俗地说，就是没得长时间阅读。受限于现实条件，大多数人只能利用时间碎片来完成阅读，比如蹲厕期间，通勤路上，睡觉之前。这是一个特别需要自律且强大内动力的行为，何况它还考验大家的体力。996大环境下的人，大都呈现一种疲态，用时间碎片来阅读，无非也是想休息，或者稍微自我增值，不至于白白把时间浪费掉。在这样的情况下，让大家捧起一本特别高深特别有难度的书，不仅不能放松，很大程度还会增加焦虑感，然后影响来年的中国人阅读量数据，再被别人戴个帽子说中国人都不读书的，何苦？

  通俗浅显的文化图书，尤其历史读物，还是需要的。它能让读者快速接收信息并且理解它，如非专业考究需要，不必花太多时间精力在里头，有兴趣的，自然会根据文中内容或者某个历史事件进一步挖掘，如有读者主动跟作者商榷其中问题，那必然是更好的了。但还是回到那个“受限于现实条件”的现实，能碎片化阅读对忙碌的大众来说已是十分难得，没必要给他们塞个文言文本，挤地铁的时候不见得能多占多少位置。但是，一点点地接收，一点点地记忆，一点点地积累，一点点地思辨，由浅至深，总有得益。书读得多了，自然不一定尽信书，何不给读者多些信心？不管是读者还是作者，接受双方的考验，这难道不是更好吗？

  如果有人能坚持做这样一件事，坚持公开提醒大家不要忘了历史，普及历史知识，让读者们公开讨论里面的内容，坦白说，挺有意义的。

  假如没有《历史的温度》1-4，并不妨碍阅读《历史的温度 5》，这本书的主题是“博弈”。不同历史事件背后，各方利益考虑与决策应对。历史事件发生到结束，其产生的影响，都是多方参与其中并与他方博弈的结果。以史为鉴，将历史的博弈技巧学用在自己身上，那也是不错的。

  最后还是要说，书中的表述、标点符号确实还有提升的空间。参考文献，确实可以再往历史专业的学术论著中深挖。

• 以客户视角进行创新

  作者：小巫见大巫 发布时间：2018-03-12 10:15:37

  1、根据租户的生命周期及归属感周期进行租户管理；

  2、工作内容与租户的喜好二八原则进行匹配；

  3、在争取客户与保留客户上做好均衡；

  4、从营销端开始注重服务的善始善终；

  5、3C原则：角色（品牌形象及定位）、社群（外部客群及运营动作）、内容（产品）；

  6、五步打造角色：打造原创故事、定义你的超级英雄、为人物角色的行动设定目的、创造企业角色的化身、把你的愿景转化为客户的声音；

  7、社群：打造社群术语；

  8、建立社群的步骤：定义你的策略、选择你的渠道与工具、培养你的社群、开放性成长；

  9、内容：如何进行内容创新，从体验为视角切入，进行颠覆；

  10、理解你的客户是谁（基础信息数据及行为心理数据）以及他们在做什么是非常重要的；

  11、社群的理念来源于客户特质原型的共性挖掘（相似的独特性）；

  12、如何建立一个社群原型：

  （1）统计客户原型的个体基础数据（客户性别构成、年龄构成、职业构成、入住情况、职业构成）；

  （2）收集客户个体数据，了解客户原型的想法与原型的声音（回访沟通、问卷调查）；

  （3）把你的沟通策略与每组匹配起来；分析数据并制定匹配服务计划；

  （4）旨在你需要去的地方；延展分析的需求与痛点研发服务内容；

  （5）分析现有工作，删除不必要，只做重点。

  13、客户忠诚度建立方法：

  （1）建立企业忠诚度阶梯；（阶梯类型、专属）

  （2）匹配消费体验生涯的规划；

  （3）优越感与奖励可作为激励手段。随着客户阶段层级越高，优越感比实物奖品更重要；

  （4）向客户展示别人得不到的东西；

  （5）可出售的资格及忠诚度（体现优越权益）；

  14、如何建立长青客户的阶梯：

  （1）定义你的目标：增加客户价值；增加数据库；增加消费频次或消费金额；建立持久关系；

  （2）关注小数据而不是大数据：人口数据、购买频次、交易规模、上一次最近购买；

  （3）设计专属的忠诚度计划：在奖励、优惠、以客户群态度为基准打造客户沟通、消费行为、人口学统计特征及心理学统计特征等方面保持平衡。

  （4）界定成功的标准：成本是否增加、价值是否增加；

  （5）构建策略：如何行动；加入、运营、进阶；

  （6）不断给你的客户惊喜。

  15、客户管理

  （1）解雇糟糕的客户：问题儿童、饥饿的河马、不盈利的客户；

  （2）管理租户的全部触点：从营销开始，不要让服务破碎；

  （3）做好员工的培训、培养及归属感打造；

  （4）管理客户期望值（带看及签约阶段的说辞及公约）；

  （5）确定投诉的合理性：述求为占便宜或发泄不满（对投诉做回应、道歉、描述如何处理这个问题、阐明你后续行动）；必须对投诉做回应；分析不足并优化更新解决；

  （6）客户预置管理

  A、列出可能搞砸和不足的事情；

  B、衡量搞砸的事情；

  C、梳理你的行动方案；

  D、开始行动并监控；

  E、真诚处理。

  16、客户数据收集

  （1）调查问卷法；

  （2）回访法；

  （3）销售时点情报统计（CRM）；

  （4）自动化软件；

  17、如何收集客户信息

  （1）明确你的需求；

  （2）设定激励方案；

  （3）细分你的客户列表

  18、RFM模型：新近度、购买频率及消费价值模型的动态管理；数据分析是为客户与企业提供价值，激励行动的出发点。

  19、找回失去客户：

  （1）确认客户关系何时终止；

  （2）分析客户特性；为企业定义每一位失去的客户；

  （3）分类；细分你的客户群；潜在、新、有缺点、警报、常青、失去客户

  （4）找出客户离开的原因；搞砸、外部原因、需求改变、习惯改变；

  （5）解决客户流失的问题；应对方案

  （6）建立持续联系及行动：给不活跃的客户打电话、让客户指导他们被想念（关怀）、确定沟通频次（三个月内八至十次为好，半月一次的沟通联系频次）；建立有效的流失警报体系；试试你的再激活计划（之前关系复盘、处理制定方案、实施、跟踪结果、不断监控投入产出比）；

  20、让客户带来新客户

  （1）创立消费冲动；（激励）

  （2）管理预期差距；

  （3）第一次消费建立信任；

  21、管理新客户

  （1）新客户欢迎计划；（表示欢迎、感谢，介绍社群增加归属感；预演新客户接下来的行动步骤）；帮带及关注；

  （2）蜜月期结束及时与租户沟通；

  22、成功促销的流程：

  （1）了解更广泛背景下的促销活动：反思服务运营不足及新旧客户敏感点；

  （2）认真计划促销；

  （3）做好新客户捕捉及定位方案；

  （4）做好内部培训；

  （5）谨记终极目标；

  （6）照顾好现有客户。