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序言：互联网时代的企业—消费者关系

**章 导论

1.1 研究背景与问题的提出

1.1.1 实践背景

1.1.2 理论背景

1.1.3 问题的提出

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 相关概念界定

1.3.1 品牌社群

1.3.2 顾客价值感知与顾客价值创新

1.3.3 品牌关系与品牌关系质量

1.4 研究内容和研究框架

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究框架

1.5 技术路线和研究方法

1.5.1 技术路线

1.5.2 研究方法

1.6 研究创新点

第2章 相关理论基础与文献述评

2.1 品牌社群的相关研究

2.1.1 品牌社群研究的起源与发展

2.1.2 品牌社群现阶段的主要研究主题

2.1.3 研究述评与品牌社群作用机理扩展研究的必要性

2.2 顾客价值的相关研究

2.2.1 顾客价值研究的起源与发展

2.2.2 顾客价值研究的核心内容

2.2.3 研究评述与“品牌社群一顾客价值”研究思路的逻辑性

2.3 品牌关系质量的相关研究

2.3.1 品牌关系研究的起源与发展

2.3.2 品牌关系质量的构成

2.3.3 影响品牌关系质量的因素研究

2.3.4 品牌关系质量的后向影响研究

2.3.5 研究述评与选择品牌关系质量作为结果变量的原因

2.4 本章小结

第3章 品牌社群特征的理论架构和构成要素

3.1 品牌社群特征的理论架构

3.1.1 品牌社群特征的理论建构方法

3.1.2 品牌社群特征的理论构建过程

3.2 品牌社群的特征属性

3.2.1 品牌社群的消费性

3.2.2 品牌社群的社会性

3.2.3 品牌社群的文化性

3.2.4 品牌社群的技术性

3.3 品牌社群的特征要素

3.3.1 消费信息性

3.3.2 社会交往性

3.3.3 共同意识性

3.3.4 技术易用性

3.4 本章小结

第4章 品牌社群特征影响品牌关系质量的机理和概念模型

4.1 品牌社群特征影响品牌关系质量基本模型的提出

4.1.1 品牌社群特征影响品牌关系质量的机理分析

4.1.2 品牌社群特征影响品牌关系质量的机理构建

4.2 品牌社群特征影响顾客价值的相关假设

4.2.1 消费信息性与顾客价值的相关假设

4.2.2 社会交往性与顾客价值的相关假设

4.2.3 共同意识性与顾客价值的相关假设

4.2.4 技术易用性与顾客价值的相关假设

4.3 顾客价值影响品牌关系质量的相关假设

4.3.1 顾客价值感知与品牌关系质量的相关假设

4.3.2 顾客价值创新与品牌关系质量的相关假设

4.4 品牌社群特征影响品牌关系质量的概念模型

4.5 本章小节

第5章 研究设计与数据分析

5.1 问卷设计

5.2 变量测度

5.2.1 因变量

5.2.2 自变量

5.2.3 中间变量

5.2.4 控制变量

5.3 样本选取与数据收集

5.3.1 样本选取

5.3.2 数据收集

5.4 本章小节

第6章 品牌社群特征影响品牌关系质量的实证分析

6.1 结构方程模型统计原理及指标分析

6.2 数据质量分析

6.2.1 数据正态性检验

6.2.2 数据描述性统计分析

6.2.3 数据的信度检验

6.2.4 数据的效度检验

6.3 理论模型分析

6.4 人口统计变量对结果的影响分析

6.5 本章小结

第7章 品牌社群特征对品牌关系质量影响的案例研究

——以小米社区为例

7.1 小米社区概述

7.1.1 小米品牌简介

7.1.2 小米社区简述

7.2 小米社区的特征

7.2.1 小米社区的消费信息性

7.2.2 小米社区的社会交往性

7.2.3 小米社区的共同意识性

7.2.4 小米社区的技术易用性

7.3 小米社区的顾客价值体现

7.3.1 小米社区的顾客价值感知

7.3.2 小米社区的顾客价值创新

7.4 小米—米粉的品牌关系质量

7.4.1 米粉对小米的信任

7.4.2 米粉对小米的满意

7.4.3 米粉对小米的承诺

7.5 小米社区促进品牌关系质量的启示

7.5.1 品牌社群是促进品牌关系质量的*好载体

7.5.2 品牌社群成员是品牌发展的动力源泉

7.5.3 品牌企业对待品牌社群的态度影响其发展方向

7.5.4 品牌社群运营是提升品牌关系质量的关键

第8章 结论与讨论

8.1 研究的主要结论

8.2 管理启示与对策

8.2.1 品牌消费者的启示与对策

8.2.2 品牌社群运营者的启示与对策

8.2.3 品牌企业的启示与对策

8.3 本研究的局限性和未来的研究方向

8.3.1 局限性

8.3.2 未来的研究方向

参考文献

附录

后记

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• 作者： 匿 发布时间：2014-09-10 13:08:25

  自己的狗刚去世，看到伊东和内藤广的设计差点流泪，而这二者弊端也在于仅是截取了狗生命中的一段历程切入设计。MVRDV和妹岛的设计综合水准最高，bow-wow与组织者原研哉用几个有趣的装置探讨了狗与人的尺度问题，坂茂和隈研吾较为普通，藤本精确延续了不顾用户体验、只顾实现建筑理想的设计套路。这是实在有趣的一次活动，它将甲方乙方之间的失语状态无限放大，并以做减法的方式暴露乙方基于甲方的设计思路。总体来说还是被感动了，日本设计师让我明白什么是关怀。

• 作者： 风掠水漾 发布时间：2021-07-20 16:35:55

  一本书，把一个学派的来龙去脉讲清楚，挺棒的！

• 作者： Lexi 发布时间：2022-09-24 22:46:44

  看到有评论说翻译不好，自己是对照着英文版一起看的，确实有不少值得商榷之处 (有不少明显是作者看错了复合句的逻辑)。 但总的来说还是不错的译本，因为Copjec的行文真的很绕很迂回，也就比巴特勒好些.. 是我的话，估计都没有翻译的勇气，译者的工作至少是合格以上的。

  书本身五星，非常精彩

• 作者： WitchMoon 发布时间：2016-10-22 14:38:51

  略啰嗦 但讲的很清楚 观点也都中肯

• 作者： 童非童 发布时间：2021-06-24 15:54:33

  其实就是李世民的建国史，故事性略微有点缺乏，情节性一般。

• 作者： 翼心 发布时间：2024-04-23 22:33:59

  人生不必太费力

• 巴山夜话

  作者：黑暗之刺 发布时间：2010-10-15 10:55:17

  自古以来,奇谭题材的文学创作就以其轻松诙谐且寓意深刻为人所喜爱,无论是国外的《天方夜谭》与《十日谈》还是国内的《夜谭随录》与《古国怪遇记》,无不深入人心,为读者所喜.我国巴蜀之地深处内地,群山环绕安定之余往往更多奇谭,川人犹爱摆龙门阵,一杯冷茶,几张竹椅, 世道不同,谈论的内容便不同.谈天说地,评古论今,便是最好的休闲方式. 《夜谭十记》就是这样一本以奇谭为特色的故事集,甚至此书的问世也堪称奇谭,自1942年的破城记开始写起,一直写到1982年的军训记,足足写满40年.如果说早期创作受地下工作影响而不得不有所拖延的话,那新创作则是受阻于十年浩劫.历经磨难方显真容,堪称凤凰浴火再生.作者马识途先生以川言论川人谈川事, 不但散发出独特的川式人文韵味,更散发着浓郁的生活与时代气息,每篇故事在发人深省之余更别有精彩.

  《夜谭十记》以上个世纪中国抗战前后时期为时代背景,以抗战大后方四川偏僻县城的十个穷公务员为主体,以闲暇摆龙门阵为载体,透过故事看清当时的社会现实,揭露当时政权下的黑暗与不公,展露官场上丑态百出的官僚与地主的贪婪与愚蠢,体现普通民众是如何在压榨与欺骗下艰难而麻木的生存,人与物,事与势完美的融为一体,活脱脱一幅川人众生相,衍射出当时整个中国社会的艰难时日.可谓是书奇事则可愕可惊，志畸行则如泣如诉，论民故则若嘲若讽.

  以开篇破城记为例,以抗战时期开展新生活运动为背景,本是山高皇帝远的偏僻乡村也搞起形式主义,以应付陪都重庆派来的视察专员.在著名川剧王保长的故事里就有这么一出,通过王保长张罗乡民开展新生活运动,戳穿了借运动敛财的动机,披露地方官僚与地主相互勾结欺压百姓的人间喜剧.而马识途先生则更进一步,将历史上本已发生过的运动延伸,更翔实的描写出来，仿佛俄国讽刺作家果戈理笔下的钦差大臣穿越而至,以误引误带来一连串的笑话,以朴实无华之笔加以转折,使之更富戏剧性,折射出现实主义色彩. 喜剧效果在这里形成一面照妖镜,最底层的乡村民众都被如此欺凌,可想当时整个社会是怎样的局面?不问而知,皆因黑暗与腐朽的气息迎面而来.

  另一篇不得不谈的则是盗官记,姜文导演的让子弹飞一片正是以此篇为蓝本,炒的沸沸扬扬好不热闹.官逼民反的绿林好汉,机关算尽的山西商人,奸诈恶毒的地主官僚,见利忘义的小人,本是井水与河水之分,却因买官卖官的交易而撞击在一起,激起一篇黑色幽默与江湖热血的传奇.买官只为财,卖官也为财,财从何处来?只能是刮地三尺!以卑劣手段或者金钱形成一个实在又无奈的怪圈,环环相扣.谁是官?谁是盗?谁为民?而延伸下去的结果却是盗为民，官害民,如此角色互换带来的荒诞感让人顿悟其意深邃.整本《夜谭十记》看下来，犹如最细微又最冷酷的民国黑暗社会结构之解剖, 以锋芒毕露的现实批判性揭露病态社会的世相.

  值得一提的是,作者马识途先生曾经师从朱自清与闻一多先生等人,毕业于西南联大的中文系.虽投身革命,却不忘以文明志.虽然马老自谦自己只是因为西南联大诸多先生教诲,而被训练成一个能写作的人,事实上如果没有专业性的学习以及日后深入社会,广泛结交各阶层人士,了解真实的民情,哪怕再华丽的文笔叙述出的故事都不足以打动人心. 与同为川人的厚黑宗师李宗吾以厚黑学讽世不同, 究其根源，多为反映现实,针砭时弊.尽管马老自言本书与现代流行小说各方面都大不一样,但却有其独特的魅力.马老的故事都是以最普通的人来展开故事,无论是颇具幽默感的行文,还是一针见血般犀利的意图,都可以借朴实的文笔体现的淋漓尽致,而功力老辣之处则体现在文字的灵活与人物塑造的鲜活,更有那情节上的跌宕起伏,凡此种种随笔意而力透纸背. 细读下来,就会恍然而悟,明其意之深邃达到有所感悟的过程.

  马老是川人,生与斯长于斯, 乃是真正的性情中人.以鲜活麻辣的川语描写川民的生活,生动刻画普通的川民,反应社会现实.想必是他最乐意做的事,这样就不难理解其笔下深情所在. 《夜谭十记》成书历经数十年,人生酸甜苦辣尽尝,笔意之深让人惊羡.古语谓之,展卷则佳境处处,目不暇接；掩卷则余音袅袅,神犹在兹!便是此书最真实的写照.

  刊2010年10月20日杭州日报

• 专业人办专业事—读边江的《银行局》—第一部

  作者：昱宬 发布时间：2019-05-01 16:08:41

  有幸能拿到边江亲笔签名的处女作《银行局》。这是作者边江的第一部小说，这是一部可以一天就阅读完毕的小说。

  读下来第一感觉作者日常积累庞博繁杂，想象力相当丰富。说句时髦话，主题与当前防范金融系统性风险又千丝万缕的联系，又跟当前打黑主题紧密结合。很有时代气息，一部好作品一定是一面镜子，镜像着时代脉搏下的纤毫。

  第二个感觉是有《基督山伯爵》快意恩仇。审慎布局，缜密推理，悬念迭出，又有《肖申克的救赎》中各种细节的穿插。小说的镜头语言应用自如，可以相见作者是极其喜欢电影艺术，也擅长电影技巧。各种重要人物与事件的代入，时常使用第三方视觉来进入。不过，我很容易将之与谢得尼希尔顿得写法进行比较后，感觉节奏与律动还需要点火候。因为电影语言中任何一个角色的进入都需要用电影语言带出（包含路人）。

  第三个感觉是人物的性格描写只入木二分，只能靠读者的脑补才可以去完善。估计边江小说中的几个主角在生活的原型琢磨的不够，或者是我自己在生活中观察到的人还尚未见到。

  第四个感觉是作者在描绘银行的工作程序中，极致地展示了其中的专业经验。只是，一旦养成专业素养习惯后，由银行内部人员与外部勾结，利用专业手段进行骗贷、拆借、瞒天过海反审计等，是需要非常高超的布局技能与一条龙作业的。这也是本书最值得称道之处。

  期待边江的《银行局》第二部早日面世。